Нужная модель взаимоотношений "стоматолог- пациент" должна быть сформирована уже при первичной консультации по телефону. Процесс установления отношений включает в себя несколько этапов. Рассмотрим первый из них- установление контакта.

Задача врача- стоматолога помочь пациенту снять психологическое напряжение при первом телефонном звонке или визите в клинику. В этом заключается суть первоначального контакта частного врача- стоматолога и пациента.

Помимо общих фраз о политике и погоде, пациенту необходимо дать понять, что его ожидали не только с целью повышения экономического благосостояния частного стоматолога и стоматологической клиники, но хотят ему помочь в его проблеме. Обстановка, в которой происходит такая встреча должна соответствовать атмосфере собеседования старых добрых знакомых.

Врач- стоматолог должен установить соответствующий ритм беседы и дружескую тональность разговора. Не надо избегать зрительного контакта с пациентом,- напротив проявлять уважительную заинтересованность к информации пациента. Благодаря этому достигается необходимый уровень взаимопонимания, после чего, как правило, пациент чувствует себя более расковано и комфортно. В этом общении есть ряд ключевых моментов, суть которых состоит в желании понять пациента, умении слушать, как следствие поощрять говорить, задавать нужные вопросы и сопереживать.

В каждом случае врач- стоматолог должен применять те приемы общения, которые соответствуют конкретной личности пациента, его эмоциональному настрою. Иногда очень важно сформулировать пациенту главную составляющую мысль из того, что он сказал частному врачу- стоматологу. Такой прием свидетельствует:

- во- первых, что пациенту уделяется должное внимание;
- во- вторых помогает стоматологу лучше квалифицировать информацию пациента.

Меньше говорить и больше слушать. Универсальный прием не только на приеме у частного стоматолога, но и во многих других жизненных обстоятельствах. Так можно больше узнать о пациенте и установить более тесный контакт. Хотя и не всегда легко быть объективным в рабочей обстановке стоматологической клиники, но нужно всегда к этому стремиться.

Свои чувства и эмоции, раздражения, такие понятия, как нравится- не нравится, врач- стоматолог должен держать при себе, фокусируя основное внимание на потребностях пациента. Даже в случае высказывания пациентом некорректных соображений, с которыми частный врач стоматолог категорически не согласен, эмоциональная реакция частного стоматолога должна быть нейтральной. Необходимо уметь спокойно выносить нервозность или, напротив, пассивность пациента.

Нужно исходить из понимания тех обстоятельств, что раздражение, возмущения или напротив инфантильность пациента не имеют ничего общего с конкретным врачом- стоматологом. Чаще они относятся к врачу, на приеме у которого пациент был в прошлый раз. А так же к обстоятельствам прошлого неудачного приема стоматолога. Или же проблема связана с врачом совсем другого профиля.

Постарайтесь чтобы пациент, второй час не закрывающий рот, чувствовал себя комфортно. Тогда и частному врачу- стоматологу, шестой час не отходящему от кресла, проще будет чувствовать себя в нормальном рабочем состоянии.

Используемая литература: Л.И. Ларенцова

"Психологические подходы к стоматологической практике."

Статьи по теме:

Стоматология и психология
Взаимоотношения стоматолога и пациента

Различные модели взаимоотношений врача стоматолога и пациента...

⁠Какие чувства вы испытываете при посещении стоматолога

Регрессия в стоматологии

Способность стоматолога сопереживать

Поговори со мною доктор

Доверие пациента стоматологу

Что нам мешает полюбить друг друга...

⁠⁠Зуб мудрости или горе от ума